Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales recolectados a través de Paneos es Paneos Software. Puedes contactarnos a través de /contacto para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de tus datos personales.

2. Datos que recolectamos

Recolectamos datos que nos proporcionas al crear una cuenta (nombre, correo, teléfono, nombre del negocio), datos operativos que registras en el uso del producto (productos, órdenes, clientes, pagos de tu tienda) y datos técnicos de navegación en este sitio (páginas visitadas, dispositivo, origen del tráfico).

3. Finalidad del tratamiento

Usamos estos datos para: prestar el servicio Paneos, brindar soporte, procesar pagos de tu suscripción, mejorar el producto, cumplir obligaciones legales/fiscales, y comunicarnos contigo sobre tu cuenta. No vendemos datos personales a terceros.

4. Principios que aplicamos al tratamiento

El tratamiento de tus datos se rige por los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Solo recolectamos los datos necesarios para las finalidades descritas en esta política.

5. Autorización del titular

Al crear una cuenta en Paneos otorgas de forma previa, expresa e informada tu autorización para el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política, mediante la aceptación explícita en el formulario de registro. Puedes revocar esta autorización o solicitar la supresión de tus datos en cualquier momento a través de /contacto, salvo que exista un deber legal, contractual o fiscal que exija su conservación.

6. Encargados del tratamiento y terceros

Podemos compartir datos con encargados que nos ayudan a operar el servicio bajo nuestras instrucciones (por ejemplo, procesadores de pago, proveedores de facturación electrónica ante la DIAN, servicios de alojamiento en la nube y herramientas de analítica web como Google Analytics). Estos terceros solo acceden a los datos necesarios para su función y bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos que replican las obligaciones de esta política.

7. Transferencia y transmisión internacional de datos

La infraestructura tecnológica de Paneos (alojamiento, procesamiento y respaldo de la información) puede estar ubicada en servidores fuera de Colombia, incluyendo Estados Unidos. Al usar Paneos autorizas esta transferencia y transmisión internacional de datos, estrictamente necesaria para la prestación del servicio, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, y exigimos a estos proveedores garantías contractuales de protección de datos.

8. Derechos del titular (Habeas Data)

Como titular de datos personales tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo; y acceder gratuitamente a tus datos.

Para ejercer estos derechos, escríbenos por /contacto indicando tu solicitud. Atendemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más si te lo informamos oportunamente) y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, conforme a los plazos de la Ley 1581 de 2012.

9. Datos de niños, niñas y adolescentes

Paneos está dirigido a comerciantes y no recolecta intencionalmente datos personales de menores de edad como titulares de una cuenta. Si en el uso del producto un negocio registra datos de un menor (por ejemplo, un dato de contacto para una entrega a domicilio), dicho negocio actúa como responsable de ese dato frente al menor y debe garantizar el respeto de sus derechos prevalentes, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

10. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos que administramos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% infalible; ante un incidente de seguridad que comprometa datos personales, notificaremos a los titulares y/o a la SIC sin dilación indebida, según lo exija la ley.

11. Conservación de datos

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y, luego de su cancelación, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables o fiscales aplicables en Colombia.

12. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)

Cuando la normativa vigente lo exija (por ejemplo, si el volumen de titulares administrados supera los umbrales fijados por la Superintendencia de Industria y Comercio), inscribiremos las bases de datos correspondientes en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la SIC.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios relevantes se reflejarán con una nueva fecha de "Última actualización" en esta página.

14. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a través de /contacto.